湖北鐘廈水泥股份有限公司堅(jiān)持“雙優(yōu)服務(wù)”，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，取得了良好效果，企業(yè)綜合效益大幅度增長(zhǎng)，今年上半年產(chǎn) 量、銷售收入分別增長(zhǎng)１５％和１０％。

    近幾年來(lái)，該公司積極采取“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”雙優(yōu)措施，一是建立了用戶檔案制度，對(duì)用戶的需求了如指掌，同時(shí)主動(dòng)做好咨詢服務(wù)。二是建立了用戶巡訪制度，主動(dòng)征求用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見和要求，并開展情感式服務(wù)，讓用戶感受到企業(yè)的真誠(chéng)。三是建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡制度，一方面加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，開展全員ＴＱＣ活動(dòng)確保產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持不合格原材料不進(jìn)廠，不合格產(chǎn)品不出廠。另一方面對(duì)用戶負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，實(shí)行包換包退和賠償制度。幾年來(lái)，該公司從未出現(xiàn)過(guò)因質(zhì)量問(wèn)題而退貨的事，合同履約率達(dá)１００％。