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山東:濰坊市生態(tài)環(huán)境局諸城分局用好“三心”工作法 推動環(huán)境信訪糾紛源頭化解

山東省生態(tài)環(huán)境廳 · 2025-07-14 15:35

今年以來,濰坊市生態(tài)環(huán)境局諸城分局堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”,將環(huán)境信訪工作作為解決群眾“急難愁盼”問題的重要抓手,創(chuàng)新推行“三心”工作法,實現(xiàn)從被動接訴向主動治理轉(zhuǎn)變。

一是“耐心”為基,讓民聲聽得見、落得實。著力拓寬民意收集渠道,打造“線上+線下”雙軌平臺。線上依托24小時電話舉報熱線、“兩微”新媒體平臺等信訪投訴舉報途徑,線下打通來信來訪渠道,設(shè)立專門的信訪接待室,實施領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭接訪,積極引導(dǎo)群眾正確行使權(quán)利,理性反映環(huán)境訴求。今年1—5月,共受理各類信訪件630余件,及時受理率、按時答復(fù)率均為100%,群眾滿意率達97%。同時,變“坐等上門”為“主動問需”,線下組織執(zhí)法人員下沉餐飲聚集區(qū)、建筑工地等重點區(qū)域開展夜查、巡查等行動,主動發(fā)現(xiàn)并解決異味、噪聲等苗頭性問題50余項,最大限度把隱患消除在萌芽狀態(tài)。

二是“匠心”為要,讓問題找得準、治得好。對夏季餐飲油煙擾民等問題,推行“整改承諾制”,督促商戶在整改期限內(nèi)安裝凈化設(shè)備并提交檢測報告;對工地揚塵與噪聲疊加投訴,聯(lián)合住建、城管等部門開展“降塵靜音”行動6次,現(xiàn)場檢查建筑工地18家,進一步明確施工時段紅線,督促其嚴格落實六個100%要求。同時,用好無人機巡查、VOCs走航監(jiān)測、在線用電監(jiān)控等高科技裝備,精準鎖定污染源,嚴厲打擊各類環(huán)境違法行為。今年以來,共通過科技手段助力查辦“隱蔽排污”案件3起,環(huán)境執(zhí)法效率得到大力提升。

三是“恒心”為本,讓機制行得通、管得遠。建立“科室聯(lián)動—技術(shù)診斷—企業(yè)整改”工作機制,對涉及企業(yè)環(huán)境問題的信訪件,及時組織相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干開展現(xiàn)場指導(dǎo),分類制定“一企一策”整改方案。截至目前,已成功幫扶企業(yè)20余家,累計解決環(huán)境問題31個。完善問題整改“后督查”機制,對環(huán)境信訪量居高不下的企業(yè)和發(fā)生二次投訴的環(huán)境問題,通過聘請環(huán)保專家團隊集中攻堅解決,進一步延伸監(jiān)管視線。定期召開信訪形勢分析會,梳理高頻問題,并繪制“風(fēng)險地圖”對重點行業(yè)開展“體檢式”排查,累計排查各類隱患問題25個。健全糾紛多元化解機制,充分發(fā)揮濰坊市首家生態(tài)環(huán)境糾紛人民調(diào)解委員會平臺作用,由專業(yè)調(diào)解員通過說服疏導(dǎo)、平等協(xié)商等方式,成功化解環(huán)境信訪糾紛2件。

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