云南昆鋼嘉華水泥劉柏麟：以誠(chéng)待客 遇亂不驚
劉柏麟是云南昆鋼嘉華水泥建材有限公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，從事水泥銷(xiāo)售工作已十年有余。說(shuō)到銷(xiāo)售，他認(rèn)為，企業(yè)如果不把產(chǎn)品賣(mài)出去把貨款收回來(lái)，就只有成本沒(méi)有利潤(rùn)。劉柏麟在大學(xué)學(xué)的是銷(xiāo)售，可要真正理解什么是銷(xiāo)售，他在昆鋼嘉華的感受要比任何一本教科書(shū)實(shí)在和豐富得多。
在昆鋼嘉華，劉柏麟和他的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每年人均銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)40多萬(wàn)噸，還要保證貨款及時(shí)回收，否則股東就要貼錢(qián)、公司就要虧損。面對(duì)壓力， 昆鋼嘉華營(yíng)銷(xiāo)人員傳承公司“以人為本，用戶至上”的營(yíng)銷(xiāo)理念，注重情感鋪墊和人脈積累，用心經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)待客，堅(jiān)守核心市場(chǎng)，積極拓展周邊市場(chǎng)，使“西麟”水泥成為云南省水泥行業(yè)的名品牌產(chǎn)品。
溝通是銷(xiāo)售的第一道環(huán)節(jié)，如何與客戶溝通？在昆鋼嘉華銷(xiāo)售大廳，劉柏麟津津樂(lè)道，分享了他所經(jīng)歷的這樣一個(gè)故事。去年冬季的一天，他去回訪昆明的一家客戶。這是一家在昆明地區(qū)有影響力但又一直不使用昆鋼嘉華公司產(chǎn)品的公司。在與對(duì)方公司老總交流時(shí)，辦公樓的自來(lái)水管突然爆裂，大量自來(lái)水噴涌面出，頓時(shí)就淹沒(méi)辦公室與會(huì)議室的地板。公司當(dāng)時(shí)僅有兩位女職員在場(chǎng)，都被這一突如其來(lái)的事情嚇傻了。劉柏麟不顧寒冷，遇亂不驚，他第一個(gè)沖進(jìn)滿是積水的會(huì)議室尋找和關(guān)閉管道開(kāi)關(guān)。在噴水控制后。他和公司職員一起將文件柜、辦公桌上文件搬到安全的地方，再用盆將積水一盆接一盆地排出屋外。他直到現(xiàn)場(chǎng)清理干凈才離開(kāi)這家公司。
通過(guò)這驚險(xiǎn)的一幕，對(duì)方公司老總對(duì)昆鋼嘉華的營(yíng)銷(xiāo)員有新的認(rèn)識(shí)：昆鋼嘉華的營(yíng)銷(xiāo)員能夠把非客戶的事當(dāng)作自己的事，用心用情地解決問(wèn)題，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)難，這樣的營(yíng)銷(xiāo)員值得信賴。事后，這位老總把劉柏麟當(dāng)做兄弟，積極向朋友推薦使用昆鋼嘉華的“西麟”水泥。
劉柏麟感慨地說(shuō)，溝通是對(duì)銷(xiāo)售的鋪墊， 賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)。客戶不論合作與否，我們都要當(dāng)做朋友，全心全意，真誠(chéng)相待，持久相處。酒越陳越香，人越處越有感情，做人是這樣，做銷(xiāo)售更是這樣。
編輯：孔雪玲
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