當(dāng)您在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到難題，是否盼望有人能第一時(shí)間為您解答？當(dāng)您對(duì)服務(wù)存有疑問(wèn)時(shí)，是否期待得到專業(yè)高效的回應(yīng)？別擔(dān)心，信云智聯(lián)客服中心時(shí)刻陪伴在您身邊，用真誠(chéng)的態(tài)度和過(guò)硬的實(shí)力，為您排憂解難！

為何選擇我們

在數(shù)字化服務(wù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。信云智聯(lián)客服中心始終堅(jiān)守“客戶至上，服務(wù)為先”的理念，憑借科學(xué)化管理、專業(yè)化以及智能化技術(shù)，為客戶送上高效、精準(zhǔn)且充滿溫度的服務(wù)支持。

六大優(yōu)勢(shì)，為您排憂解難

*? 服務(wù)范圍全覆蓋，溝通更便捷：

我們提供售前咨詢、售后系統(tǒng)使用支持、投訴處理等全鏈路服務(wù)。無(wú)論您通過(guò)400電話、在線客服，還是微信公眾號(hào)消息，都可以輕松聯(lián)系到我們，隨時(shí)隨地享受貼心服務(wù)。

*? 專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全程無(wú)憂：

每一位客服人員上崗前，都需通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、溝通能力、抗壓場(chǎng)景模擬等多維度考核。服務(wù)期間，還會(huì)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)更新、系統(tǒng)操作、案例分享等技能提升培訓(xùn)，確保客服人員始終保持專業(yè)水準(zhǔn)。我們始終秉持“微笑服務(wù)”理念，讓每一次服務(wù)都能做到耐心傾聽(tīng)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)解決。

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*? 科學(xué)排班，服務(wù)不打烊：

結(jié)合項(xiàng)目需求，我們提供?5*9、7*9、7*12、7*24等多種排班方式。在咨詢高峰時(shí)段，靈活調(diào)配人員，將平均首次響應(yīng)時(shí)間縮短至 15 秒以內(nèi)。在遭遇突發(fā)情況時(shí)，會(huì)立即啟動(dòng)備員機(jī)制，保障服務(wù)穩(wěn)定性。

*? 動(dòng)態(tài)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)體系，精準(zhǔn)定位問(wèn)題：

運(yùn)營(yíng)崗依據(jù)系統(tǒng)手冊(cè)提煉業(yè)務(wù)要點(diǎn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，助力客服人員快速學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們也根據(jù)真實(shí)服務(wù)案例總結(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，不斷完善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，幫助客服人員精準(zhǔn)定位問(wèn)題。

*? 服務(wù)閉環(huán)，回訪保障更貼心：

我們遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則，客服人員對(duì)用戶問(wèn)題跟蹤到底，直至問(wèn)題解決，完成服務(wù)閉環(huán)。對(duì)于無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，客服人員會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，并根據(jù)用戶要求，通過(guò)郵件或電話進(jìn)行回訪，直至問(wèn)題圓滿解決。

*? 差評(píng)100%復(fù)盤：

針對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)對(duì)話或電話，運(yùn)營(yíng)崗會(huì)100%進(jìn)行復(fù)盤，深入核實(shí)原因，判定問(wèn)題根源。若因客服人員服務(wù)不到位，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和面談溝通；若因系統(tǒng)使用體驗(yàn)不佳，則及時(shí)反饋至運(yùn)維人員進(jìn)行優(yōu)化，全力提升用戶體驗(yàn)。

我們的服務(wù)成果

自2023年7月，信云智聯(lián)客服中心正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已承接了公司內(nèi)部Portal系統(tǒng)、對(duì)外信云智聯(lián)官網(wǎng)、信云智聯(lián)公眾號(hào)的客戶服務(wù)工作。

承接了中國(guó)建材集團(tuán)采購(gòu)信息共享系統(tǒng)、法律合規(guī)管理系統(tǒng)、科技管理系統(tǒng)、投資管理信息系統(tǒng)、地勘O(jiān)A系統(tǒng)等，共計(jì)25個(gè)總部級(jí)信息系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作。

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承接了公司重點(diǎn)項(xiàng)目“一號(hào)工程”智能安全生產(chǎn)系統(tǒng)（安智通系統(tǒng)）的客戶服務(wù)工作，目前已完成500余家工廠的推廣實(shí)施，系統(tǒng)使用用戶超?12 萬(wàn)人，累計(jì)咨詢5000余件。

2024年電話客服電話接通率高達(dá)96.65%，綜合服務(wù)滿意度達(dá)到97.86%。

關(guān)于我們

信云智聯(lián)客服中心始終以“客戶第一”為宗旨，竭誠(chéng)為每一位用戶服務(wù)，用專業(yè)與溫度，為您的每一次選擇保駕護(hù)航！如果您有任何問(wèn)題或建議，歡迎在評(píng)論區(qū)留言，我們期待與您互動(dòng)交流。