水泥是混凝土的主要材料之一，混凝土的施工性能或質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)。用戶總是將原因歸咎于水泥并進(jìn)行投訴。在新型干法水泥生產(chǎn)中，水泥質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況已屬少見，問題的出現(xiàn)往往是被生產(chǎn)方和用戶所忽視的一些環(huán)節(jié)造成的。因此，對(duì)用戶的投訴，不論責(zé)任屬于何方，生產(chǎn)廠應(yīng)本著與用戶良好合作的愿望，與用戶共同進(jìn)行調(diào)查分析，從根本上找原因，求得問題的解決。

　　1 用戶投訴案例及分析
　　1.1 案例1
　　用戶投訴水泥急凝，發(fā)生堵泵事故。

　　原因分析：事故之前用戶一直使用萘系減水劑，因用戶從同行獲知聚羧酸系減水劑是針對(duì)高性能混凝土而研制的，適合泵送施工工藝，因此決定采用聚羧酸系減水劑。在初期使用過程中沒有將設(shè)備內(nèi)殘存物清洗干凈，殘存物內(nèi)含萘系減水劑，導(dǎo)致聚羧酸系減水劑與萘系減水劑發(fā)生不相容；另外由于未做摻量試驗(yàn)，減水劑未達(dá)到飽和點(diǎn)，而聚羧酸系減水劑在飽和點(diǎn)附近變化十分明顯，摻量不足則作用不明顯，過量又會(huì)很快泌水，見表l流動(dòng)度試驗(yàn)。因此這次事故的主要原因是對(duì)減水劑特性認(rèn)識(shí)不足造成的。

表1  減水劑摻量影響流動(dòng)度試驗(yàn)結(jié)果

　　1.2 案例2
　　用戶投訴水泥的均勻性差、凝結(jié)時(shí)間短。上午施工未見異常，下午施工混凝土難以振搗密實(shí)，易產(chǎn)生“蜂窩”等缺陷。

　　原因分析：
　　這類投訴我們從來沒有遇見過，在施工的現(xiàn)場(chǎng)觀察也確實(shí)如此，混凝土在攪拌機(jī)內(nèi)就出現(xiàn)板結(jié)現(xiàn)象。我們用排除法查找原因，首先對(duì)水泥進(jìn)行分析檢驗(yàn)，各項(xiàng)指標(biāo)均合格；之后對(duì)砂、石料、減水劑等材料進(jìn)行分析，均未發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)時(shí)正值盛夏，天氣炎熱，工地沒有自來水源，水來自工地自修的一露天水池，經(jīng)檢測(cè)上、下午溫差達(dá)l5℃，砂、石料上、下午溫差達(dá)12℃。因?yàn)闇囟仍礁?，水泥水化越快，減水劑塑化效果越差，混凝土坍塌度損失快，因此，我們認(rèn)為是溫度高造成水泥水化快以及減水劑與水泥中的助磨劑發(fā)生了不相容，混凝土凝結(jié)時(shí)間縮短了。建議用戶將水池和砂、石料用篷布遮陽，降低溫度，并將減水劑摻量微微上調(diào)，之后混凝土性能恢復(fù)正常。

　　1.3 案例3
　　用戶投訴散裝水泥強(qiáng)度不足。

　　原因分析：
　　首先用現(xiàn)場(chǎng)樣和留樣做了強(qiáng)度對(duì)比分析，3d抗壓強(qiáng)度差達(dá)5．5MPa，現(xiàn)場(chǎng)樣強(qiáng)度確實(shí)偏低。又做了化學(xué)成分對(duì)比分析，結(jié)果見表2。

表2 現(xiàn)場(chǎng)樣與留樣主要化學(xué)成分對(duì)比(%)

　　通過對(duì)比分析得知，問題出在散裝罐車在裝水泥前拉運(yùn)過粉煤灰，且粉煤灰未卸干凈，大量粉煤灰混入水泥中。以后在裝水泥前我們首先詳細(xì)檢查罐內(nèi)是否干凈，這類問題再未發(fā)生過。

　　2 用戶需求及解決途徑
　　2.1 用戶需求
　　用戶關(guān)注的焦點(diǎn)主要是：水泥不但要有較高的早期強(qiáng)度、后期強(qiáng)度，還要有持續(xù)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期強(qiáng)度，水泥質(zhì)量均勻穩(wěn)定，能配制出符合施工要求的混凝土，混凝土收縮小，裂縫自愈合能力強(qiáng)，混凝土壽命長(zhǎng)，水泥與混凝土外加劑相容性好。

　　2.2 解決途徑
　　2.2.1  滿足用戶所要求的水泥強(qiáng)度
　　混凝土和水泥行業(yè)普遍存在以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的強(qiáng)度(3d、28d)為核心的觀念，而忽視了水泥的長(zhǎng)期強(qiáng)度(90d)，該強(qiáng)度雖然不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求，但會(huì)顯著影響混凝土性能和壽命，筆者斗膽認(rèn)為這是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的局限性。水泥企業(yè)為了追求水泥3d、28d強(qiáng)度，使對(duì)長(zhǎng)期強(qiáng)度貢獻(xiàn)較大的礦物C₂S、C₄AF含量有減少的趨勢(shì)，造成雖然水泥3d、28d強(qiáng)度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但混凝土質(zhì)量不一定能得到保證，這也是近年來質(zhì)量投訴增多的原因之一。因此筆者認(rèn)為水泥企業(yè)應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，在配料設(shè)計(jì)上適當(dāng)控制早強(qiáng)礦物C₃A和C₃S的含量和水泥的比表面積。

　　2.2.2  根據(jù)用戶特點(diǎn)生產(chǎn)水泥
　　我們對(duì)普通用戶供應(yīng)早強(qiáng)型水泥，便于用戶早拆模，熟料C3A含量目標(biāo)控制值10%，水泥比表面積目標(biāo)控制值360m²/kg；對(duì)泵送混凝土施工的用戶提供能配制出混凝土流動(dòng)度大的水泥，熟料C₃A含量目標(biāo)控制值8%，水泥的比表面積目標(biāo)控制值330m²/kg，水泥初凝時(shí)間目標(biāo)控制值3h；對(duì)于大體積混凝土澆注用戶，提供3d水化熱值低、收縮率低、裂縫自愈合能力強(qiáng)的水泥，C₃A含量目標(biāo)控制值6%，水泥的比表面積目標(biāo)控制值310m²/kg，混合材品種為礦渣。

　　2.2.3 向用戶提供水泥使用說明書
　　提供的說明書內(nèi)容包括水泥除28d強(qiáng)度外的其它物理性能和化學(xué)成分；混合材品種及摻量；使用助磨劑的種類；與混凝土常用外加劑的相容性試驗(yàn)結(jié)果，混凝土外加劑的飽和摻量等用戶需要了解的相關(guān)信息，這一措施加強(qiáng)了雙方的溝通和了解，取得了較好的效果。

　　3 結(jié)束語
　　水泥企業(yè)只有以用戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，才能生產(chǎn)出符合市場(chǎng)要求的高質(zhì)量水泥。水泥和混凝土分屬兩個(gè)行業(yè)，只有雙方加強(qiáng)溝通，相互了解，才能有效解決混凝土質(zhì)量問題。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　來源：水泥雜志